Практикум · 10–15 минут

Сложное письмо → вежливый ответ

Получить раздражённое письмо, спокойно разобраться, чего хочет автор, и с помощью ИИ подготовить вежливый ответ по делу — без лишних обещаний.

Шаг 1

Учебный текст

Письмо вымышленное: люди, дом и события придуманы для тренировки. Свои личные данные вставлять не нужно.

Письмо соседки в домовой чат

Здравствуйте. Пишу уже ТРЕТИЙ раз, и никто не реагирует!!! В нашем подъезде с понедельника не работает домофон, курьеры не могут попасть, мне вчера так и не доставили лекарства для мамы. Вы как старшая по дому обещали ещё в среду позвонить в управляющую компанию, и что? Ничего.

Кроме того, на третьем этаже опять оставили коляску прямо у лифта, пройти невозможно. Я понимаю, что у людей маленькие дети, но можно же ставить её в колясочную, она для этого и сделана.

Я хочу понять: кто-нибудь вообще занимается домом? Если до пятницы домофон не починят, я сама напишу жалобу в жилищную инспекцию. И прошу наконец ответить мне по существу, а не «разберёмся».

Нина Сергеевна, кв. 41

Шаг 2

Готовый запрос

В нём шесть частей: цель, данные, аудитория, формат, ограничения и проверка. Разобрать свой запрос по этим частям можно в тренажёре.

Помоги мне ответить на письмо соседки. Я старшая по дому.
Цель: составь вежливый и спокойный ответ по существу.
Данные: письмо ниже, между линиями ---. Что я знаю на самом деле: заявку о домофоне я подала в управляющую компанию в четверг, мастера обещали прислать до пятницы; про коляску я могу повесить объявление в подъезде.
Аудитория: расстроенная пожилая соседка, которая ждёт конкретики.
Формат: письмо из 4–6 коротких предложений: признать неудобство, ответить по каждому вопросу, сказать, что я сделаю и когда.
Ограничения: не обещай того, чего нет в моих данных; без канцелярита и без оправданий; не спорь с эмоциями.
Проверка: после письма отдельным списком перечисли все обещания и сроки, которые есть в ответе, чтобы я сверила их со своими данными.

Порядок действий

Пять шагов

1. Прочитайте письмоНайдите в нём конкретные вопросы и просьбы. Эмоции понятны, но отвечать нужно по делу.
2. Скопируйте запрос вместе с письмомКнопка ниже кладёт всё в буфер обмена. Обратите внимание: в запросе есть «что я знаю на самом деле» — это защита от выдуманных обещаний.
3. Отправьте в чат-ботВставьте в любой чат-бот и отправьте.
4. Сверьте ответ по чек-листуОсобенно внимательно — обещания и сроки.
5. Оцените результатДа, частично или нет. Оценка хранится только в этом браузере.

Сверка с оригиналом

Чек-лист из 5 пунктов

Сверяйте ответ ИИ с исходным текстом, а не с памятью. Отмеченный пункт — ваша проверка, сайт ответ не видит.

Ответ на все вопросыЕсть ответ про домофон, про коляску и на вопрос «кто занимается домом».
Нет выдуманных обещанийВ ответе нет того, чего нет в ваших данных: например, «завтра починят», «я лично прослежу за курьерами», конкретного часа прихода мастера.
Сроки совпадаютЗаявка подана в четверг, мастера обещали до пятницы. Не «сегодня», не «в понедельник».
Спокойный тонНеудобство признано, нет оправданий, споров и канцелярских оборотов вроде «доводим до вашего сведения».
Коротко4–6 предложений, читается за полминуты.

Подсказки

Не получилось?

Ответ слишком официальный

Напишите: «Проще и теплее, как сосед соседу, но без фамильярности».

ИИ пообещал то, чего вы не говорили

Укажите конкретно: «Убери обещание про [что]. Я этого не знаю. Используй только мои данные».

Много оправданий

Попросите: «Убери оправдания. Признай неудобство одной фразой и переходи к делу».

Слишком длинно

«Сократи до 5 предложений, оставь только ответы на вопросы и что я сделаю».

Пример структуры результата (не эталон)

Это один из возможных вариантов, чтобы понять форму. Ваш ответ может отличаться словами — главное, чтобы прошёл чек-лист.

Нина Сергеевна, здравствуйте! Простите, что ответ задержался, — понимаю, как неприятно остаться без лекарств.
Про домофон: заявку в управляющую компанию я подала в четверг, мастера обещали прийти до пятницы. Если не придут, сообщу вам и вместе решим, куда обращаться дальше.
Про коляску: повешу объявление в подъезде с просьбой ставить коляски в колясочную.
Спасибо, что написали, — без таких сигналов многое проходит мимо.

Шаг 5

Получилось?

Это самооценка, а не проверка: сайт не видит ваш ответ и не оценивает его. Ответ хранится только в этом браузере.

Что дальше

Текст → таблица

Следующий практикум