Куда уходит сообщение, которое вы пишете чат-боту?
Сообщение чат-боту отправляется на серверы компании, которой принадлежит сервис, и там обрабатывается. Переписка может храниться, а во многих сервисах может использоваться для улучшения модели, если это не отключено в настройках. Поэтому пишите чат-боту так, будто текст может прочитать посторонний человек: без паролей и чужих личных данных.
Представьте, что пишете не другу, а в службу поддержки незнакомой компании: сообщение обработает её система, оно останется в истории, и вы не знаете, кто и когда его увидит. Так же стоит относиться к переписке с чат-ботом.
Что никогда нельзя отправлять в ИИ?
В ИИ никогда нельзя отправлять пароли и коды из СМС или push-уведомлений, данные банковских карт, сканы и фото паспорта, СНИЛС и полисов, а также данные других людей без их согласия: телефоны, адреса, диагнозы, переписку. Под запретом и рабочие секреты: базы клиентов и внутренние документы компании. Если нужен такой текст, сначала обезличьте его.
- Пароли и коды из СМС или push-уведомлений. Их не просит ни один нормальный сервис.
- Данные банковских карт: номер, срок действия, код с обратной стороны.
- Сканы и фото паспорта, СНИЛС, полисов и других документов.
- Данные других людей без их согласия: телефоны, адреса, диагнозы, переписку.
- Рабочие секреты: базы клиентов, внутренние документы, всё, что нельзя выносить за пределы компании.
Как обезличить текст перед отправкой в ИИ?
Чтобы обезличить текст, замените личное на условное: имена — на «Клиент» или «Сосед», телефоны и адреса — на «[телефон]» и «[адрес]», суммы и номера договоров — на примерные значения. ИИ нужен смысл, а не настоящие данные, поэтому результат будет таким же полезным. Настоящие сведения подставьте потом сами.
Трёх замен хватает почти всегда:
- Имена → «Клиент А», «коллега», «соседка».
- Адреса и телефоны → уберите совсем.
- Номера договоров и счетов → «договор № ХХХ».
Было: «Иван Петров, ул. Садовая, 12, кв. 5, должен мне 15 000 рублей с марта». Стало: «Знакомый должен мне деньги уже несколько месяцев. Помоги написать вежливое напоминание».
Какие настройки приватности проверить в чат-боте?
Откройте настройки своего чат-бота и проверьте раздел о данных или приватности. Часто там можно отключить использование переписки для обучения модели, выключить сохранение истории и удалить старые чаты. Названия пунктов в разных сервисах отличаются и со временем меняются, поэтому точные возможности смотрите в справке конкретного сервиса.
Ищите разделы с названиями «Конфиденциальность», «Данные» или «Приватность» — обычно они в настройках профиля. Там же бывает кнопка, чтобы выгрузить или удалить всю историю сразу.
Прочитайте, хотя бы бегло, политику конфиденциальности сервиса: что хранится и как долго.
Совет Чайника. Если сомневаетесь, отправлять ли что-то, — не отправляйте. Почти любую задачу можно решить на обезличенном примере.
Что запомнить
- Сообщение чат-боту уходит на серверы компании и может там храниться.
- Никогда: пароли, коды из СМС, данные карт, документы, чужие личные данные, рабочие секреты.
- Обезличивайте: «Клиент А» вместо имени. Проверьте настройки приватности.
Попробуйте сами · 2–3 минуты
Маленькое задание
Возьмите ситуацию из жизни, где замешаны личные данные, и сформулируйте запрос так, чтобы в нём не было ни имён, ни адресов, ни номеров. Затем загляните в настройки приватности своего чат-бота.
Знакомый уже несколько месяцев не возвращает долг. Помоги написать вежливое, но твёрдое напоминание: 4–5 предложений, без угроз, с предложением договориться о сроке.
Хотите разобрать свой запрос по частям? Откройте тренажёр запросов.
Мини-проверка
Проверьте себя: 3 вопроса
Это не экзамен: можно ошибаться и пробовать снова. Ответы никуда не отправляются.
Показать правильные ответы и пояснения
1. Чат-бот просит код из СМС, чтобы «подтвердить вашу личность». Что делать?
Ответ: Не отправлять: коды из СМС никому не сообщают. Код из СМС — это ключ к вашему аккаунту или деньгам. Его не сообщают никому, включая чат-боты.
2. Нужно написать письмо должнику. Что лучше отправить ИИ?
Ответ: Обезличенное описание ситуации. Для хорошего письма ИИ нужен смысл, а не личные данные. Имена можно вписать самому в готовый текст.
3. Где обычно отключают использование переписки для обучения?
Ответ: В настройках конфиденциальности сервиса. Во многих сервисах это пункт в настройках «Конфиденциальность» или «Данные». Просьба в самом чате настройки не меняет.
Верных ответов: 0 из 3.
Источники
Откуда мы брали факты для урока. Страницы на английском помечены «EN».